こんにちは、配達員のeveryです。
このページを開いてくださり、誠にありがとうございます。
ご自宅に【宅配BOX】があれば、ある程度は防げることなんですが・・・
みなさんは通販やネットで商品を注文したとき、帰宅したらポストに不在票が入っていてガッカリしたことはありませんか？
「あるある！」ですよね。
しかしこういった通販やネットショップで購入した品物の「受け取れず」は、
・・・かなりの程度ショッピングの段階で防ぐことができます。
そこで今回、私everyが配達員の実践経験から気付いた重要なことを、5つにまとめました。
もちろん「置き配」も入っていますが、それだけではありません。
ネットなどでお買い上げのときに気をつけていただくと、荷物の受け取りがスムーズになるポイントです。
ぜひ最後まで読んでいってくださいね！
ショッピングの段階でやってほしい5項目「に・こ・お・お・けー」
ネットショッピングの仕上げに、以下の５項目をしていただくと、スムーズに受け取りができるようになります。
①【に】日時の指定
②【こ】コンビニや営業所での受け取り
③【お】置き配のネット上での設定
④【お】置き配の自宅での表示
⑤【けー】携帯・スマホの電話番号でのネットショップへの登録
「にこおおけー」（ニコ、OK！）と覚えてくださいね！
ではその内容を簡単に解説しますね。
①【に】まずはあなたが在宅していて受け取りができる【日時を指定】しましょう。
スケジュールが未定のときは、通常あなたが在宅している時間帯で「時間だけ」指定してみてください。
これであなたが在宅する時間に配達員に来てもらえます。
しかし予定がわからないこともありますし、シフト勤務の方は毎日の帰宅時間がまちまちだったりします。
また帰宅が21:00以降などと遅い時間になることもありますよね。
②そんなときには【こ】コンビニや運送会社の営業所など、自宅以外での受け取り方法が便利です。
これであなたが自宅にご不在でも、別の方法で受け取ることができます。
あるいはこんな方法がネットショップで設定できる場合もあります。
③あなたがあらかじめ指定したご自宅の場所に、配達員が【お】置き配をして現場の写真を撮る、という方法です。
撮影された現場写真は、ショートメールでスマホに送られてきます。
しかしショップや商品によっては、①②③のように受け取り方法を細かく指定できない場合もあるんですよね。
そんなときはさらに次の手段があります。
④【お】置き配の表示を自宅の玄関にしておきましょう。
置き配指示のプレートがあればそれを使い、なければ紙に書いてドアやインターホンのそばに貼る方法でもOKです。
ただしオートロックのマンションや、人通りの多い道路に面したお宅など、置き配が無理な場合もあります。
そんなときには電話番号だけでもしっかり登録しておきましょう。
⑤【けー】携帯電話やスマホの番号で、それぞれのネットショップにアカウント登録（ユーザー登録）をしてください。
固定電話（家電）での登録は、ご自宅に誰かがいるときにしか役に立ちません。
→ケータイ・スマホの番号の有用性については『宅急便・宅配便の伝票に電話番号って必要？固定電話とスマホでは？』をお読みください。
→ケータイ・スマホの番号の有用性については『宅急便・宅配便の伝票に電話番号って必要？固定電話とスマホでは？』をお読みください。
※②と③の配達場所は同時に指定できませんが、②または③と①④⑤は同時にできます。
⑤【けー】携帯電話番号の登録は「最後の砦（とりで）」なので、いつでも必ずします。
①～④【に・こ・お・お】の方法は、できるものを絶対にやりましょう。
では次に、この「にこおおけー」をしない場合に、どのようにして「荷物の持ち戻り」が発生しているのかを、ちょっと解説しておきますね。
宅急便・宅配便で再配達が増えてしまうワケ
ほとんどのネットショップでは「決済」すればそこでショッピングが完了します。
しかし実はこの状態では「配送情報」が圧倒的に不足しています。
そのため、始めに述べたような「受け取れず」が起きる可能性が高いんです！
今あなたの注文した品物の「配送情報」を見てみましょう。
●「配達指定日なし」
【＝何日でもいいよ】
●「配達時間指定なし」
【＝何時でもいるよ】
●「対面配達（または宅配BOXも可）」
【＝誰かが（またはBOXで）受け取るからね】
・・・という内容になっているんですが、それ、あなたの現実と合ってますか？
もしもあなたが日中にお仕事をされているなら当然不在でしょうし、ご家族がお留守番されていても、お買い物に出たりフィットネスジムに行ったりと、家を空けることは多いものです。
しかも日中ご不在の方々の中には、宅配ボックスのない環境の方もまだまだたくさんいらっしゃるんですね。
また、宅配ボックスがあっても「他の荷物ですでに埋まっている」「そもそも大きさが入らない」など、使えない場合も多々あります。
夕方になって「今の時間なら、あのお客様はいるかも！？」と対面での手渡しにわずかな望みをかけて再訪問すると・・・
お客様はお昼に一度戻ってこられたようですが、またすぐにお出かけされた・・・なんてことも(涙)
こうして「受け取れず」「配達できず」「持ち戻り」が発生しちゃうんですね。
荷物の保管には期間の制限もあります。「にこおおけー」を上手に活用しよう！
ところがこの「に・こ・お・お・けー」（ニコ、OK！）をやっていただくと、あなたの品物の配送情報はグッと詳しくなります。
【に】日時に関しては、たとえば「31日の14：00～16：00なら誰かが在宅しているよ」などととなりますから、
我々配達員はその日時を目指して配達に伺いますし、
ご自宅に在宅できない場合、あるいはオートロックマンションで置き配が困難な場合などにも
「大通り◇丁目の【こ】コンビニで受け取り」
「△△営業所で受け取り」・・・などと指定していただければ、
配送会社はその場所にお荷物を保管しておくことができます。
（※保管できる期間には、荷物が営業所に着いてから通常「1週間」という制限があります）
（※コンビニやロッカーで保管できる荷物の大きさは「縦・横・高さの合計100cm以内かつ、10kg以内」と定められています）
またご自宅に宅配ボックスがない方でも、お買い上げのときにネット上で【お】置き配の場所を指定できる場合は、
配達員はその場所に置き配しておくことができます。
さらに、お買い上げのときに置き配の場所を指定できない場合でも、ご自宅の玄関に【お】置き配の表示があれば、
配達員はその場所に置き配しておくことができます。
→置き配の表示については『「置き配OK」の表示どんなのがいい？配達員が喜ぶテンプレを紹介！』をお読みください。
そして【けー】携帯やスマホの番号が登録されていれば・・・
私たち配達員は、出先のお客様に指示を仰ぐことができます！
（※いつでも戻れるわけではありません）
→携帯やスマホの番号を記入するメリットについては『宅急便・宅配便の伝票に電話番号って必要？固定電話とスマホでは？』をお読みください。
「ショッピングの完了」は「決済」ではなく、それに続く「ニコ、OK！の完了」とお考えください！
いかがでしたでしょうか？
ショッピングを「決済」だけで終えてしまうと、お客様には「受け取れず」、私たち配達員には「配達できず」という事態がたびたび起こります。
しかし・・・
その結果、初回の配達で受け取れる確率がグンと上がります！
最後にもう一度、確認です！
ネットショッピングの仕上げにしていただくと、品物の受け取りがスムーズになる5項目は、これらです。
①【に】日時の指定
②【こ】コンビニや営業所での受け取り
③【お】置き配のネット上での設定
④【お】置き配の自宅での表示
⑤【けー】携帯・スマホの電話番号でのネットショップへの登録
これらは同時にできることとできないことがあるので、ちょっと整理しておきますね。
※②コンビニ等での受け取りと③自宅への置き配は、どちらかを指定します。
①日時指定④置き配の表示⑤携帯番号での登録は他の手続きと同時にできますので、欠かさずにやりましょう！
これであなたも「宅配受け取り名人」です（笑）
【ニコ、ＯＫ！】を、どうか忘れずにお願いしますね！
そしてここに「宅配BOXの設置」が加われば、あなたの「宅配受け取りインフラ」はカンペキになるのですが・・・
・・・そちらについては『宅配BOXにはどんな種類がある？メリットとデメリットを徹底解説！』などのページでご案内しますね。
ここまでお読みいただき、大変ありがとうございました！
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